FAQ

  • Bezorging
  • Retourneren
  • Betalen
  • Productvragen
We streven ernaar om alle bestellingen die voor 16:00 (op werkdagen) zijn geplaatst de volgende dag al te bezorgen. Heel soms kan het voorkomen dat het pakket onderweg in het sorteercentrum of tijdens de rit van de bezorger vertraging oploopt.

Is je bestelling na 2 dagen nog niet aangekomen? Mail ons meteen! We kijken het graag samen met je na.
Nee, helaas is dit niet mogelijk. DHL stuurt je een e-mail met Track & Trace-gegevens. Daarin geven zij een tijdsvenster aan waarin ze verwachten bij je langs te komen.
Je shopt met gratis verzending boven een bestelbedrag boven de €50. Onder dit bedrag betaal je in Nederland slechts €4,95 en in België en Luxemburg €6,95.
Momenteel is het helaas nog niet mogelijk om bestellingen bij ons op te halen, aangezien wij geen fysieke winkellocatie in eigen beheer hebben. Wel zijn wij te vinden in een groeiend aantal winkels in de Benelux. Check onze Store Locator voor het verkooppunt bij jou in de buurt en breng een bezoekje!
We vinden het jammer dat we niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Natuurlijk mag je jouw producten retourneren of omruilen.

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Zodra je dit hebt aangegeven, heb je nog eens 14 dagen de tijd om de kaars te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen.
Volg de instructies op onze retourpagina. De link naar deze pagina is onderaan de webshop te vinden.
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring word je automatisch binnen vijf werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
We accepteren iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay en Klarna.
Het "tunnelen" van een kaars houdt in dat er resten wax aan de zijkant van het glas overblijven.
Controleer de lontlengte en voorkom tocht rondom de kaars. Brand de kaars niet langer dan 4 uur.
Nee, premium geurkaarsen zijn veilig bij normaal gebruik en voldoen aan Europese veiligheidsnormen.
Draai de stokjes regelmatig om en vervang ze elke 2 tot 3 maanden voor optimale geurverspreiding.